Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Brennholz Süd steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie dafür einen Grund angeben müssen.

2. Rücksendehüllen

Beschädigtes oder defektes Produkt oder falsche Lieferung: Sollten Sie ein beschädigtes Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall übernimmt Brennholz Sued alle Rücksendekosten und sendet Ihnen ein neues Produkt zu oder erstattet Ihnen den Kaufpreis vollständig und ohne zusätzliche Kosten zurück.
Widerrufsrecht: Wenn Sie ein Produkt aus einem anderen Grund als einem Fehler oder einem Mangel zurückgeben möchten (Widerrufsrecht), haben Sie dafür eine Frist von 14 Tagen. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Aufgrund des Volumens und des Gewichts unserer Produkte (Brennholz und Pellets auf Paletten) müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren oder bei unserem Kundenservice einen Kostenvoranschlag für die Abholung anfordern.

3. Zustand des Produkts

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

Es muss sich im Originalzustand befinden und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein.
Die Produkte müssen neu sein. Rücksendungen von Brennholz oder Pellets, die bereits teilweise verbraucht oder angefasst wurden, werden nicht akzeptiert.

4. Rückgabeverfahren

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter contacto@lenapablo.es und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen zusenden und, falls es sich um einen Fehler unsererseits handelt, auch das Rücksendeetikett.
Sobald wir das Produkt erhalten und dessen Zustand überprüft haben, werden wir die Rücksendung bestätigen.

5. Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Kontaktdaten

Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: kontakt@brennholzsued.de
Telefon: +49
Adresse: Steinäckerstraße 16, 74585 Rot am See, Deutschland